İptal / İade Politikamız

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Karnas Şapka olarak, siz değerli müşterilerimizin siparişlerinden memnun kalmasını istiyoruz. Bu nedenle aşağıdaki iptal ve iade koşullarını oluşturduk:

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

• İptal işlemi için lütfen bizimle [email protected] adresinden ya da 0(543) 496 99 82 üzerinden iletişime geçin.

• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir, ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade prosedürü uygulanabilir.

2. İade Koşulları

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Kişiye özel olarak üretilen veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin, özel baskılı şapkalar) iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü tarafımıza kargo ile göndermeniz istenir.

• Ürün tarafımıza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, 5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

• İade kargo ücreti, ürün hatalı ya da kusurlu değilse müşteriye aittir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Teslim aldığınız ürün kusurlu, yanlış ya da hasarlı ise, 3 gün içinde bizimle iletişime geçin.

• Gerekli kontrollerden sonra değişim veya tam iade işlemi yapılır.

• Bu durumda kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

5. İletişim

İptal, iade veya değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta:[email protected]
📞 Telefon: 0 (543) 496 99 82
📍 Adres: Uğur Mumcu, 2288. Sk. No: 36-B, 34265 Sultangazi/İstanbul